FAQ

ご購入について

支払い方法は何がありますか？

商品代金のお支払いには、下記の支払い方法がご利用いただけます。

■ クレジットカード
以下の4種類がご利用いただけます。
・VISA
・MASTER
・AMERICAN EXPRESS
・JCB

■ Apple Pay／Google Pay
Shop Pay・Apple Pay・Google Payに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。カートに商品を追加した後、ショッピングカート画面よりお好きな決済方法を選択してご購入ください。

■ 代金引換
システムの関係上、代引き手数料がお支払合計に表示されていまれていませんが、ご購入金額に応じて以下のとおり代引き手数料が発生しますので、予めご了承ください。
代金は商品お受け取り時に配送員にお支払いください。
※定期便は代引引換には対応しておりません。

※代金引換手数料
商品代金+送料+手数料＝ 1万円未満・・・ 550円（税込）
商品代金+送料+手数料＝ 1万円～3万円未満・・・ 660円（税込）
商品代金+送料+手数料＝ 3万円～10万円未満・・・ 880円（税込）
商品代金+送料+手数料＝ 10万円～30万円まで・・・1,320円（税込）

支払方法を変更したいです

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。

注文内容の変更は可能ですか？

ご注文確定後の変更はできかねます。

注文したのにメールが届きません

ご注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・受信側メールの設定上、自動返信メールが拒否されてしまった。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・注文が完了していなかった
・システムの不具合

当店からのメールは「info@bombance.online」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただくようお願いいたします。

ご注文状況を確認の上、注文確定メールを再度お送りいたしますので、ご注文時のお名前とメールアドレスをお問い合わフォームよりご連絡ください。

送料はかかりますか？

全品送料無料ですが、沖縄・離島へのお届けについては送料が別途発生いたします。注文確定画面にてご確認ください。

※送料
北海道：1430円
東北：1356円
関東・信越：1443円
北陸・中部：1517円
関西：1591円
中国：1654円
四国：1729円
九州：1928円
沖縄：3321円

キャンセルはできますか

出荷前：お問い合わせフォームより注文番号を明記の上ご相談ください。
出荷処理確定後：お受けすることができません。

キャンセルしたのに返金されません

お客様へのご返金のタイミングは、元々のお取引の状態や、売上伝送のスケジュールなどによって異なります。
数日中にはカード会社にキャンセルデータが到着し、お客様のご契約の締めに併せて返金処理が行われますが、具体的な返金日や返金方法はお客様ご自身よりカード会社へお問合せください。

自動キャンセルされてしまったのですが

配送先ご住所の入力に誤りがある等不備があり商品の発送ができかねる場合、当店から確認のメール・お電話をさせて頂いております。
ご連絡がつかずご注文から2週間が経過した場合は自動キャンセルとさせていただきます。自動キャンセルとなった際はお手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。

お届けについて

注文からどのくらいで届きますか？

通常、ご注文完了から商品の発送まで7日間以内に発送いたします。ご注文状況によって一部配送が遅れる場合がございますので何卒ご了承ください。なお、配送は「ヤマト運輸クール便」でお届けいたします。

配送日時は指定できますか？

恐れ入りますが、配達日時指定はできかねます。

発送手続きが整い次第、発送日とヤマト運輸送り状ナンバーのお知らせメールをお送りいたしますので、お客さまご自身で配達日時のご変更をお願いいたします。配送時期(ゴールデンウィーク、年末年始)や天候状況、その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。

配送先住所の変更はできますか？

出荷前であれば可能です。ご注文番号、お届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をお問い合わせにてご連絡ください。

なお、出荷処理確定後の場合はお客様ご自身でヤマト運輸サービスセンターにお問い合わせいただくことで、お届け先を変更できます。

宅配ボックスに配達してもらえますか？

当店の商品はすべて「要冷凍」のため、宅配ボックスへのお届けはできません。

保管期限内の受け取りができませんでした

保管期間を過ぎた場合、当店へ返送（返品）されます。ご注文は自動キャンセルとさせていただき、商品代から送料を差し引いた額をご返金させていただきます。

海外への配送は可能ですか？

商品の特性上、配送は日本国内のみになります。

定期購入について

いつ配送されますか？

前月末日までにご注文いただいた分を当月15～20日に発送いたします。
くわしくは発送完了の通知メールをご確認ください。

なぜ翌月配送になるのですか？

当店は鮮度にこだわっておりますので、ご注文を承ってから材料の発注をいたします。そのためお届けまでにお日にちをいただいております。

最低購入回数はありますか？

最低購入回数は4回となっております。

いつでも解約できますか？

最低購入回数の4回をご利用いただいた後はいつでもマイページから解約が可能です。次回決済日の3日前までに解約をお願いいたします。

スキップはできますか？

苦手な食材やアレルギー食品がある場合、いつでもマイページからスキップが可能です。次回決済日の3日前までに手続きをお願いいたします。

定期便のお届け先住所の変更は可能ですか？

マイページより変更が可能です。
次回決済日までにマイページより変更を行ってください。決済日を過ぎますと、翌々月からのご対応となりますのでご注意ください。

定期便の決済方法の変更は可能ですか？

継続中の定期便の決済方法の変更はマイページより可能です。
決済日を過ぎますと、翌月からのご対応となりますのでご注意ください。

定期購入を再購入することはできますか？

可能ですが、一度解約いただくと最低購入回数はリセットされるため、再度ご注文いただいた際は最低購入回数連続4回まではご注文の解約・スキップができかねます。

会員登録は必要ですか？

定期便の解約やスキップ、配送先の住所変更はご自身でマイページで行っていただく必要がございます。そのため、初回購入時のメールアドレスにて会員登録していただくことをおすすめしております。

商品の返品・交換について

注文した商品と違うものが届きました

大変申し訳ございません。商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、届いた商品の写真をメールにてお送りください。なお、当店からご連絡が行くまではお送りした際のお箱・商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。

商品に破損・不良がありました

会員登録について

新規会員登録ができません

ストアへの新規会員登録ができない場合は、すでに同メールアドレスで会員登録済みの可能性がございます。登録しようとしたメールアドレスでの会員ログインが可能ですので、ストアページ「Login」よりログインをお試しください。パスワードを忘れた際は、パスワード再発行の上、ログインをお試しください。

新規会員登録はどこからできますか。

右上の「Login」→「新規会員登録」をタップ、もしくは以下よりアカウントを作成することができます。
https:/bombance.online/account/register/

その他サービスについて

領収書は発行してもらえますか？

可能でございます。
備考欄がございますので、ご希望の場合はそちらにご記入いただくか、お問合せフォームよりご連絡ください。
電子領収書を発行し、メールにてURLをお送りしますのでプリントアウトをお願いいたします。

送り主の名前を変更したいのですが。

出荷前であれば変更を承りますので、お問い合わせください。

のし・ラッピング等ギフト包装はできますか？

申し訳ありません。熨斗および包装等は対応しておりません。
なお、定期便および贈答用商品についてはLa BOMBANCEの高級感あふれるオリジナルボックスに梱包してお届けいたしますので、そのままお渡しいただいても問題ないと思います。